Politique d’expédition
Chez Cocochka Concept Store, nous nous engageons à vous offrir une expérience de shopping en ligne fluide et agréable. Cela inclut un service de livraison fiable et efficace. Voici les détails de notre politique de livraison :
1. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables après la confirmation de la commande, pour les produits en stock. Veuillez noter que pendant les périodes à fort volume, le temps de traitement peut prendre plus de temps que d’habitude.
2. Types d’envoi
En raison de la répartition de nos produits dans différents entrepôts, il est possible que votre commande soit expédiée en deux colis distincts.
3. Zone de livraison
Nous livrons actuellement la France métropolitaine uniquement.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont fixés à 4,90€, quelle que soit la taille ou le poids de votre commande.
Les frais de livraison s'appliquent globalement à la commande, et non à chaque envoi individuel.
Nous avons le plaisir de vous offrir les frais de livraison pour toute commande supérieure à 70€, quel que soit le nombre de colis.
Toutes nos livraisons sont effectuées directement à l'adresse indiquée lors de la commande, pour une réception confortable et pratique sur le lieu de votre choix.
5. Délai de livraison
Le délai de livraison standard est de 6 à 12 jours ouvrable après l'expédition.
Pour certains articles, la livraison express (2 jours ouvrables) est disponible. Cette mention est précisée dans section « Livraison » des fiches produits.
6. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre la livraison de votre commande en temps réel.
Lorsque votre commande inclut des produits stockés dans différents entrepôts, vous recevrez des numéros de suivi distincts par e-mail pour chaque colis expédié. Ces informations vous permettront de suivre chaque envoi individuellement.
7. Contrôle qualité et emballage
Chez Cocochka Concept Store, chaque produit passe par un rigoureux contrôle qualité avant d'être soigneusement emballé. Nous nous assurons ainsi que chaque article que vous recevez est à la hauteur de vos attentes et en parfait état.
8. Colis non conforme à la commande ou endommagé
Si un article a été endommagé pendant l’expédition, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à contact@cocochka-concept.com avec votre numéro de commande et des photos/vidéos de l’article endommagé. Nous en assumons l’entière responsabilité et nous le remplaçons gratuitement.
Si vous n’avez pas reçu le bon produit dans votre colis, vous devez nous en informer par mail en décrivant de manière détaillée le problème de non-conformité. Nous vous invitons à nous envoyer votre réclamation dans les 2 jours ouvrés suivants la réception de votre colis à l’adresse mail suivante : contact@cocochka-concept.com.
9. Politique de retour
Tous les produits vendus sur le site bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé » pendant 14 jours à compter de la date de livraison conformément aux dispositions du Code de la Consommation, article L 121-21, à condition que le produit n’ait souffert d’aucun dommage et soit dans son emballage d’origine.
Afin de faciliter le traitement du remboursement, tout retour doit être préalablement autorisé par le vendeur avec l'attribution d'un numéro de retour et d'un bon de retour à insérer dans le carton avec les produits retournés. Vous devez donc en informer le vendeur à l'adresse mail suivante : contact@cocochka-concept.com
Le retour s'effectuera à l'adresse suivante, sauf spécifications contraires : Cocochka Concept Store, 630 Route des Dolines, 06560 Valbonne.
Le client exerce son droit de rétractation conformément à l'article L 121-21 du Code de la Consommation dans le délai de 14 jours qui court à compter de la réception des marchandises. Ce droit s'exerce par le renvoi du produit au vendeur. Le remboursement auprès du client sera effectué par virement dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises par le vendeur, comme suite à l'exercice du droit de rétractation.
Le droit de rétractation peut également s'exercer dès la commande et avant le traitement logistique du colis. Dans ce cas, la commande est simplement annulée et nous procédons au remboursement.
Aucun envoi retour en contre remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
Cette faculté de rétractation ne peut jamais jouer si les produits livrés ont manifestement fait l'objet d'un usage durable (au-delà de quelques minutes).
Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d'origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis par le client) accompagnés de tous accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse sus indiquée.
Ne pourront également être repris, les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d'identifier l'expéditeur (n° commande, mail, nom, prénom, adresse).
Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l'expéditeur c’est-à-dire de l’acheteur.
10. Assistance
Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande ou la livraison, n'hésitez pas à nous contacter à contact@cocochka-concept.com.
Chez Cocochka Concept Store, votre satisfaction est notre priorité.
