FAQ

Créer un compte sur le site de Cocochka vous permettra de retrouver les informations de vos commandes et vos produits favoris. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur l’icône "Compte" en haut à droite de l’écran, puis "Créer un Compte".
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Un produit en stock signifie que le produit pourra être préparé et expédié sous 48h par nos équipes.

Pour utiliser un code promotionnel, il vous suffit de le renseigner dans votre panier après avoir choisi les articles de votre commande. Vous pourrez alors renseigner le code dans “Coupon” puis cliquer sur “Appliquer”. La remise accordée sera alors prise en compte.

Vérifiez bien les conditions d’utilisation du code promotionnel : si la durée de validité du code est dépassée, ou si votre panier contient des articles remisés et que la promotion n’est pas cumulable, le code promotionnel ne pourra pas s’appliquer.

Nous utilisons les dernières technologies pour protéger vos données de paiement et vous garantir qu'elles soient bien traitées dans un environnement sécurisé.

L'eshop Cocochka Concept Store accepte les paiements par Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express, Paypal et Apple Pay.

Après avoir finalisé votre votre commande, il ne vous sera plus possible de l'annuler ou de la modifier si celle-ci est déjà en cours de préparation.

Vous recevrez un email de confirmation de votre commande dès sa finalisation détaillant l'ensemble des informations de votre commande.

Lorsque votre commande sera expédiée, un email avec un lien de suivi vous sera envoyé directement. Vous n'aurez plus qu'à suivre ce lien pour voir l'avancée de la livraison.
Si vous rencontrez une difficulté avec le suivi de votre colis, n'hésitez pas à vous adresser à notre service client via l'adresse contact@cocochka-concept.com.

• Nous livrons actuellement la France métropolitaine uniquement.

• Les frais de livraison sont fixés à 5,90€, quelle que soit la taille ou le poids de votre commande. Les frais de livraison s'appliquent globalement à la commande, et non à chaque envoi individuel.
• Nous avons le plaisir de vous offrir la livraison pour toutes les commandes supérieures à 70€, quel que soit le nombre de colis.

• Toutes nos livraisons sont effectuées directement à l'adresse indiquée lors de la commande, pour une réception confortable et pratique à votre domicile ou ailleurs.

• Le délai de livraison suivie standard est de 6 à 12 jours ouvrable après l'expédition.
• Pour certains articles la livraison express (48h) est disponible. Cette mention est précisée dans toutes les fiches produits.

• Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre la livraison de votre commande en temps réel.
• Lorsque votre commande inclut des produits stockés dans différents entrepôts, vous recevrez des numéros de suivi distincts par e-mail pour chaque colis expédié. Ces informations vous permettront de suivre chaque envoi individuellement.

Tous les produits vendus sur le site bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé » pendant 14 jours à compter de la date de livraison conformément aux dispositions du Code de la Consommation, article L 121-21, à condition que le produit n’ait souffert d’aucun dommage et soit dans son emballage d’origine.

Afin de faciliter le traitement du remboursement, tout retour doit être préalablement autorisé par le vendeur avec l'attribution d'un numéro de retour et d'un bon de retour à insérer dans le carton avec les produits retournés. Vous devez donc en informer le vendeur à l'adresse mail suivante : contact@cocochka-concept.com

Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d'origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis par le client) accompagnés de tous accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse sus indiquée.

Ne pourront également être repris, les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d'identifier l'expéditeur (n° commande, mail, nom, prénom, adresse).

Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l'expéditeur c’est-à-dire de l’acheteur. 

Si vous recevez un article endommagé, merci de nous le signaler dès réception en nous envoyant un email à contact@cocochka-concept.com en joignant une photo du carton d'expédition (étiquette transporteur visible) ainsi que de l'article reçu.
Nous vous trouverons une solution de remplacement le plus rapidement possible.